میانگین امتیار کاربران: / 0
ضعیفعالی 

براي پاسخگويي مناسب به نيازهاي مشتريان مي‌بايست نخست شرايط محيطي داخلي و خارجي به خوبي شناسايي شوند. علاوه بر اين لازم است تا عوامل موثر بر هر محيط بررسي شده و روندهاي محيط پويا پيش‌بيني شوند. يکي از چارچوب هاي مفيد براي انجام تحليل محيطي (Situation Analysis) استفاده از تحليل 5C ‌مي‌باشد.

تحليل 5C يک بررسي محيطي بر روي پنج محدوده ويژه است که بر تصميم‌هاي بازاريابي (Marketing Decisions) موثر هستند. اين تحليل محيط داخلي، محيط بيروني نزديک و محيط بيروني دور را پوشش مي‌دهد. البته اين تحليل را مي‌تواند نسخه توسعه يافته 3C يا همان Company, Customer, Competitor دانست که کارشناسان و محققان حوزه بازاريابي دو بخش ديگر Collaborators ‌و Climate (يا Context) را به آن افزوده‌اند. بخشي از جنبه‌هاي اين پنج حيطه به صورت زير مي‌باشند:

1- شرکت / Company

 

  • خط توليد /  Product line
  • تصوير در بازار / Image in the market
  • فناوري و تجربه / Technology and experience
  • فرهنگ سازماني / Culture
  • اهداف / Goals


2- همکاران / Collaborators

  • شبکه توزيع / Distributors
  • تامين کنندگان / Suppliers
  • اتحاديه‌ها / Alliances


3- مشتريان / Customers

  • اندازه و روند رشد بازار / Market size and growth
  • سگمنت‌هاي بازار / Market segments
  • منافع مشتري (ملموس و غير ملموس) / Benefits that consumer is seeking
  • انگيزه خريد، ارزشهاي هديات‌کننده، مزايا در برابر هزينه‌ها / Motivation behind purchase
  • شخص يا واحد تصميم‌گيرنده خريد / Decision maker or decision-making unit
  • شبکه خرده‌فروشي، جايي که مشتري نهايي کالا را مي‌خرد /  Retail channel
  • منابع اطلاعاتي مشتري / Consumer information sources
  • فرآيند خريد (مثلاً خريد ناگهاني يا محتاطانه يا ...) / Buying process
  • دفعات خريد ، عوامل فصلي يا دوره‌اي / Frequency of purchase, seasonal factors
  • ميزان خريد در هر بار / Quantity purchased at a time
  • روند‌ها (روند نياز مشتري يا تغييرات زماني روند خريد) Trends


4- رقبا / Competitors

  • رقباي فعلي و بالقوه / Actual or potential
  • رقباي مستقيم يا غيرمستقيم / Direct or indirect
  • محصولات رقبا / Products
  • جايگاه بازار رقبا / Positioning
  • سهم بازار رقبا / Market shares
  • نقاط قوت و ضعف رقبا / Strengths and weaknesses of competitors


5- محيط دور / (Climate (or context

  • سياستهاي دولتي و قوانين موثر بر بازار / Political & regulatory environment
  • محيط اقتصادي (سيکل بازار، نرخ نفوذ، نرخ علاقه و ديگر پارامترهاي اقتصاد کلان) / Economic environment
  • محيط اجتماعي‌و‌فرهنگي (روندها يا مدهاي اجتماعي) / Social/Cultural environment
  • محيط فناوري (دانشهاي جديد که ممکن است راه‌هاي جديد ي براي پاسخگويي به نياز مشتري باشند يا به عبارت ديگر تاثير فناوري بر نيازهاي مشتريان) Technological environment



منابع کسب اطلاعات

- اطلاعات مشتري و رقبا معمولا از طريق گزارشهاي تحقيقات بازار بدست مي‌آيند.
- تحليل محيط دور معمولا با استفاده از تحليل PEST‌ انجام مي‌شود.
- اطلاعات شرکت و همکاران نيز معمولا درون سازمان وجود دارد که بايد سازماندهي شود.

 

Normal 0 false false false EN-US X-NONE AR-SA MicrosoftInternetExplorer4 Marketing, Sales, Management, Market, Manager, Success, Dich, بازاريابي، فروش، مديريت، موفقيت، بازار، برند، توزيع مويرگي، تبليغات، تحقيقات بازار، حکايتهاي مديريتي، www.modiriateFarda.ir ، مدير موفق، شرکت موفق، اصول مذاکره، مديريت فردا، برندينگ، برند ، نشان تجاري، علامت تجاري، نام تجاري، برند، Brand، مديريت فرداMarketing, Sales, Management, Market, Manager, Success, Distribution, Brand, Advertising, Ad, Market Research, بازاريابي، فروش، مديريت، موفقيت، بازار، برند،www.modiriateFarda.ir ، توزيع مويرگي، تبليغات، تحقيقات بازار، حکايتهاي مديريتي، مدير موفق، شرکت موفق، اصول مذاکره، مديريت فردا، برندينگ، برند ، نشان تجاري، علامت تجاري، نام تجاري، برند، Brand، مديريت فرداMarketing, Sales, Management, Market, Manager, Success, Distribution, Brand, Advertising, Ad, Market Research, بازاريابي، فروش، مديريت، موفقيت، بازار، برند، Brand